EasyReturn upraszcza zwroty zgodnie z dyrektywą UE 2023/2673

W związku z rosnącym znaczeniem przejrzystości i uczciwości w relacjach handlowych online, Unia Europejska przyjęła dyrektywę 2023/2673, która znacząco zmienia sposób, w jaki przedsiębiorcy działający w e-commerce powinni projektować proces odstąpienia od umowy.

Kluczowym założeniem tego aktu prawnego, który wejdzie w życie w czerwcu 2026 roku, jest zapewnienie konsumentom realnego, łatwo dostępnego i zrozumiałego prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Dostosowanie się do tych regulacji będzie obowiązkowe dla wszystkich sprzedawców prowadzących sprzedaż internetową na rzecz konsumentów w Unii Europejskiej.

W tym kontekście EasyReturn staje się cennym wsparciem dla e-sklepów, oferując rzetelne, uporządkowane i praktyczne informacje, które pomagają wdrożyć odpowiednie zmiany zgodnie z przepisami – bez chaosu, zbędnych kosztów i ryzyka sankcji.

Profesjonalizacja procesu zwrotów – nowe standardy prawne

Nowe przepisy unijne ustanawiają jednolite i szczegółowe wymogi dotyczące funkcji odstąpienia od umowy w handlu elektronicznym. W szczególności, zgodnie z dyrektywą 2023/2673, każdy e-sklep będzie zobowiązany do wdrożenia:

• trwale widocznego i jednoznacznie opisanego przycisku umożliwiającego odstąpienie od umowy (np. „Odstąp od umowy tutaj”),
• prostego formularza online, niewymagającego ponownego logowania się ani zbędnych kroków ze strony użytkownika,
• automatycznego potwierdzenia odstąpienia przesyłanego na trwałym nośniku, takim jak plik PDF przesłany na adres e-mail klienta,
• oraz interfejsu wolnego od tzw. dark patterns, czyli wzorców projektowych wprowadzających użytkownika w błąd, zniechęcających go lub utrudniających wykonanie prawa do odstąpienia.

Dzięki tym wytycznym proces zwrotu ma być równie prosty, intuicyjny i transparentny jak zakup, co oznacza odejście od nieczytelnych instrukcji, ukrytych przycisków i zniechęcającego języka.

EasyReturn – narzędzie porządkujące wdrożenie zmian

EasyReturn to wyspecjalizowana platforma informacyjna, która nie świadczy usług wdrożeniowych, ale dostarcza sprawdzone i aktualne źródła wiedzy dotyczące dyrektywy 2023/2673. Jej celem jest wsparcie e-sprzedawców w zrozumieniu nowych obowiązków oraz wskazanie, jak krok po kroku przełożyć wymogi prawne na konkretne rozwiązania w sklepie internetowym. Na stronie easyreturn.eu użytkownicy znajdą m.in.:

• interpretacje kluczowych zapisów dyrektywy w przystępnym języku,
• przykłady poprawnie zaprojektowanych procesów zwrotów,
• checklisty i schematy decyzyjne,
• odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania,
• oraz omówienia ryzyk związanych z naruszeniem nowych przepisów.

Platforma umożliwia świadome planowanie wdrożenia, dostosowane do skali działalności sklepu, specyfiki branży oraz używanych rozwiązań technologicznych – bez konieczności samodzielnego analizowania wielostronicowych aktów prawnych.

Upraszczanie, które służy wszystkim

Warto podkreślić, że zmiany wymagane przez dyrektywę nie są jedynie wymogiem formalnym. EasyReturn zwraca uwagę, że zgodność z przepisami to także szansa na podniesienie jakości obsługi klienta oraz zwiększenie zaufania do marki. Konsumenci, którzy mogą łatwo odstąpić od umowy, czują się lepiej traktowani, rzadziej rezygnują z zakupów i chętniej wracają do sklepu, który oferuje uczciwe warunki. Co więcej, uproszczony i zautomatyzowany proces zwrotów zmniejsza obciążenie działów obsługi klienta, minimalizuje ryzyko błędów oraz przyspiesza czas realizacji zgłoszeń.

W ten sposób, dostosowanie się do wymogów dyrektywy UE 2023/2673 staje się elementem budowania przewagi konkurencyjnej, nie tylko w aspekcie prawnym, ale także wizerunkowym i operacyjnym.

Kto powinien wdrożyć zmiany?

Zgodnie z treścią dyrektywy, nowe obowiązki obejmują każdy podmiot prowadzący sprzedaż internetową na rzecz konsumentów z Unii Europejskiej. Oznacza to, że zarówno:

• duże platformy sprzedażowe o międzynarodowym zasięgu,
• średnie i małe sklepy internetowe,
• sprzedawcy działający za pośrednictwem marketplace’ów (np. Allegro, Amazon),
• sklepy korzystające z modeli dropshippingowych,
• jak i firmy prowadzące sprzedaż w modelu hybrydowym (online + offline)

– są zobowiązani do wdrożenia nowych funkcji zgodnych z dyrektywą. EasyReturn zapewnia wsparcie informacyjne dla każdego z tych modeli działalności, dostarczając wiedzy dostosowanej do poziomu zaawansowania i możliwości technicznych konkretnego sprzedawcy.

Przewaga dzięki zgodności

W erze rosnących oczekiwań konsumentów oraz intensywnej konkurencji w e-commerce, dostosowanie procesów zwrotów do wymogów dyrektywy UE 2023/2673 może okazać się nie tylko zabezpieczeniem przed sankcjami, ale też ważnym atutem w walce o lojalność klientów. Jasny język, intuicyjna nawigacja, łatwy dostęp do funkcji odstąpienia od umowy – to wszystko czynniki, które wpływają na komfort zakupów i długofalowe relacje z klientem.

Dzięki EasyReturn każdy e-sklep zyskuje dostęp do wiedzy, która umożliwia profesjonalne, zgodne z prawem i przyjazne dla użytkownika zaprojektowanie procesu zwrotów, a tym samym – świadome wejście w nowy etap europejskiego e-commerce.

Artykuł sponsorowany