Jak dokonać zwrotów na Orsay.pl?

Marka Orsay słynie z doskonałego stylu i różnorodności swoich kolekcji, tworzonych we współpracy z utalentowanymi projektantami. Orsay cieszy się dużym uznaniem zarówno w sklepie internetowym, jak i w wielu punktach stacjonarnych. Rozumiemy, że czasem zakupione produkty mogą nie sprostać Twoim oczekiwaniom lub wymagać reklamacji. Dlatego Orsay zaleca zapoznanie się z kompleksowymi informacjami dotyczącymi procedur zwrotu i reklamacji. W niniejszym artykule przedstawimy omawiane procedury zwrotu oferowane przez markę Orsay.

Jak zwrócić produkty zakupione online na Orsay.pl?

Jeśli z jakiegoś powodu zdecydujesz się na zwrot zakupionych produktów Orsay, masz na to 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia. Możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny i bez ponoszenia żadnych kosztów. Aby zwrócić produkty, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:

Przygotuj oświadczenie o rezygnacji z umowy i prześlij je na adres e-mail: [email protected]. Upewnij się, że produkty, które planujesz zwrócić, są w idealnym stanie, tj. nie używane ani noszone. Stroje kąpielowe i bielizna powinny być odesłane wraz z oryginalną folią ochronną i nienaruszonymi metkami.

Prześlij zwracane artykuły za pośrednictwem poczty lub kuriera, korzystając z usług Poczty Polskiej lub wybranej firmy kurierskiej. 

Adres do wysyłki zwrotów to: 

FROGMAN s.r.o., 27846H, 

Stawowa 91, 

Cieszyn 43-400, 

Polska.

Warto również rozważyć opcję korzystania z usługi Orsay Zwroty, oferowanej przez platformę Wygodne Zwroty. To wygodne rozwiązanie, umożliwiające łatwe wybranie przewoźnika zgodnie z regulaminem zwrotów Orsay, wszystko w jednym miejscu, dostosowane do Twoich preferencji.

Jak szybko odbiorę zwrot środków za zwrócone produkty w sklepie Orsay.pl?

W sklepie Orsay.pl przetwarzamy zwroty środków za zwrócone produkty niezwłocznie, zazwyczaj w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przez nas Twojego zgłoszenia odstąpienia od umowy. Gwarantujemy zwrot wszystkich poniesionych przez Ciebie kosztów zakupu, obejmując również opłaty za dostawę, chyba że wybrano inny niż najtańszy standardowy sposób zwrotu. Środki zwracamy w sposób analogiczny do wybranej przez Ciebie formy płatności. W przypadku produktów opłaconych innym sposobem, prosimy o kontakt w celu ustalenia szczegółów dotyczących zwrotu.

Jak zareklamować produkty zakupione w sklepie Orsay.pl?

W przypadku, gdy zakupiony przez Ciebie produkt posiada wady fizyczne lub prawne (rękojmia), zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, masz prawo do złożenia reklamacji. Możesz to zrobić na kilka sposobów:

• E-mail: Wyślij reklamację drogą mailową na adres: [email protected]. Pamiętaj o dołączeniu wszystkich istotnych informacji dotyczących reklamowanego produktu, takich jak rodzaj wady, data jej wystąpienia, oraz podanie swoich danych kontaktowych.

• Osobiście: Wolisz osobiście złożyć reklamację? Możesz to zrobić w każdym salonie sprzedaży Orsay. 

W każdej reklamacji kluczowe jest precyzyjne opisanie wady produktu oraz określenie oczekiwań wobec rozwiązania problemu przez sklep Orsay. Nie zapomnij podać swoich danych kontaktowych, abyśmy mogli skontaktować się z Tobą w sprawie reklamacji.

Jak długo trwa proces rozpatrywania reklamacji w sklepie Orsay.pl?

W sklepie Orsay reklamacje są zazwyczaj rozpatrywane w terminie nie przekraczającym 14 dni kalendarzowych od daty ich zgłoszenia. W pewnych przypadkach możemy poprosić Cię o dostarczenie reklamowanego produktu na nasz koszt. W tym celu prosimy o odesłanie produktu na adres:

FROGMAN s.r.o., 27846H, Stawowa 91, Cieszyn 43-400, Polska.

Dzięki temu będziemy w stanie dokładnie zbadać wadę i podjąć niezbędne kroki w celu rozwiązania problemu.

W sytuacji składania reklamacji po raz pierwszy, klient ma prawo żądać naprawy towaru, wymiany na nowy, obniżenia ceny lub, jeżeli wada jest istotna, odstąpienia od umowy. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec klienta za zakupiony towar, pod warunkiem, że wada zostanie zauważona w ciągu 2 lat od daty jego wydania.